教练技术之教练五步曲(教练技术对教练的要求)
教练技术之教练五步曲(教练技术对教练的要求)
实践中，教练技术可以通过教练五步曲来实施。
教练的过程就是一个谈话的过程，有以下五个步骤：
接纳是指接纳当事人，教练要接纳的是人的情绪和正面动机，不一定要接受他的行为。每个行为的背后都有其正面的动机，行为可能错了，但动机没错。把自己觉察到的情绪和动机反馈给对方，如果不能*把握对方的情绪，可以采用概括的形式，如“我看到你不开心”，“你能做到这个程度也很不容易”等。
心理学认为，一个人永远不可能和一个不接纳他的人进行有效的交流。事情的结果已经产生，不管我们如何懊悔、抱怨和指责都不可能改变结果，所以对结果我们要接受。同时，对造成这个结果的直接责任人我们也要接纳。但要注意区分：我们并不需要接受他错误的行为，但不能因为某个行为而拒绝这人。当我们接纳这个人，并被对方感受到被接纳后，才可能进行接下来的有效沟通。
这一步的关键是要让对方感觉到没有被指责，在这种安全的情况下，他才会更客观地陈述，否则他的陈述中就会因夹杂着各种理由、假设和想当然而导致失真。客观的陈述有助于我们掌握相对真实的信息；在他陈述的过程中，同时也给他一个宣泄情绪，整理思路的氛围和机会。情绪如果得不到疏导，就会在工作或生活中的其它地方寻找出路。它并不会消失，只是存储了起来，在某个情境下会自动地冒出来，造成更有破坏性的后果。
被教练者在进行陈述时，教练要认真倾听，避免破坏亲和感。
常用语言模式：
“能描述一下事情发生的过程吗？”
“你能回顾一下当时的细节吗？”
“当时的情况是怎样的？”
“我可以多知道一些吗？”
要求：
1）是开放式的问话；
2）不带有任何评判色彩。
3）避免使用“为什么？”“怎么搞的？”“不会吧？！”“你负了什么责任？”等刺激对方，以致于产生防护意识的词句。
调焦就是调节对方的注意力，使其从过去转向未来，从关注失去的东西转向得到的东西，增加对方的能量。如果问：“为什么搞成这样呢？”焦点一下子就去到了问题上，对方开始找借口，力图证明自己是对的，双方的关系开始转为对抗。如果问：“你觉得还有什么办法补救？”焦点一下子就落在了方法上。要使对方找到他从过去的经验中学到了什么或得到了什么，可以参考第三单元中PPP工具。
调焦还要进一步挖掘出对方真正的需求。往往人们第一时间想到、说出的东西不是自己真正想要的，只是浮于表面上最容易拿到而已。如领导要求每周要多开一次例会，其实他真正需要的并不是多开一次会，他真正需要的可能是通过开会得到更多的信息，最终加强对团队工作的掌控力度。只有让对方找出自己真正的需求，才能为下一步探索解决方案并采取有效行动打下正确的基础。
常用语言模式：
“假如我可以满足你的任何愿望，你想要什么？”
“如果有可能，你希望得到什么？”
要求：
把焦点放在你想要的，而不是你不想要的。当一个人把注意力放在缺点上，他的缺点会越来越明显；当一个人把注意力放在强项上，他的强项就会得到发挥。
探索是和对方一起从各个角度找到可行的方法，之后不断地进行放大。
可以从四个角度进行探索：
首先是过去相关的成功案例。每个人都曾有过成功，这是待挖掘的宝藏。“在当时是怎么做到？”“是否可以用到现在的情境中？”
其次是从想到的一个方法逐渐进行放大。“还有呢？”“除了这个还有呢？”“假如还有的话，是什么？”
第三是从相关方的角度去思考。“假如你现在就是你的那个同事，你认为他（即被教练方，我）要怎么处理这件事你会更满意（更有创意）？”
相关方角度和下面的榜样法可以使用“空椅子技术”中的“他人对话式”进行。
第四是榜样法。从无关的，但有经验的，是“被教练者”所钦佩的第三方的角度去思考。“如果是这个人（被教练者认为在这个领域让他感到佩服的人），会怎么处理这件事？”
要求：
相信当事人是解决他自己的问题的专家，不可越俎代庖；教练者如果是直接主管，即使确认自己可以给出解决问题的更好方法，也要在问话的最后给出，通过语言模式：“我朋友也曾经遇到过这样的问题，当时他是这样处理，我不知道是不是也适合你……”，“我在想，如果是这样……，是不是也会有效果呢？”，转化成当事人的自己的方法。
选择是总结被教练者在上一步探索过程中所想到的全部方法，让其从中选择他认为最可行的方法，并让他自己给予确认。
人只会为自己选择的事情负责任！ 当我们去要求一个人做一件事时，对他来说，那是一件“不得不做”的事，这时被迫性动机起主导作用，他的反应是抵触，甚至反抗。在管理中如果发生这种状况，只会耗费掉大量的能量，降低工作效率。 所以，在这一步里，教练者让被教练者自己做一个选择。当一个人做出了选择，他就会愿意为他的选择负起责任。
常用语言模式 ：
“你认为刚才探讨的方法中，哪些是最有效的呢？”
“在你看来，那个办法最棒？”
要求：
让当事人说出自己的选择，切忌越俎代庖，迫不及待的替当事人决定。
用承诺的方式来强化被教练者行动的意愿。
当一个人向自己和另外一个人同时做出承诺时，他通常会为这个承诺采取行动。 在这里，教练需要做的推动并不是给他压力，因为如果由教练施加压力，往往会产生反作用力。在物理学中有一条定理：作用力等于反作用力。作用力越大，反作用力也越大。教练所要做的是让被教练者自己给自己施加压力。
*的方法是通过独特的语言模式，让当事人作出承诺。
常用的语言模式是以下这四个连续语句：
“你具体会怎么做？”
“我怎么知道你做到了？”
“如果做到了，你会如何奖励自己？”
“如果做不到，你怎么办？”
-END-
目录
自序
导言
第一部分：情绪与压力管理
第一单元：潜力与自我效能
第二单元：认识情绪与压力
第三单元：管理情绪与压力的方法
第二部分：客户中心实用管理心理学
第四单元：激发员工的积极性
第五单元：团队管理
第六单元：领导型管理者的关键能力
6.1两种管理者
*与管理者
领导型管理者和操作型管理者
领导风格
6.2影响力
内在影响力
权力影响力
间接影响力
6.2教练
教练五步曲
以下待更新... ...
第三部分：客服管理中的情商领导力
第七单元：用同理心理解他人
第八单元：客户中心的人际关系管理
第四部分：客户中心文化及指标管理
第九单元：客服文化及落地
第十单元：客服中心的指标管理
后记（纸质版书中不幸被遗漏）
四个步骤：
1.厘清目标。厘清目标就是界定你真正的目标和方向。先清晰你做事的真正目的，确保你或你的企业是在做正确的事。
2.反映真相。就是令你知道你目前的状态和位置，包括你的信念、行为、情绪等等，从中洞悉现状与目标的偏差和距离，区分事实与真相。
3.迁善心态。迁善心态就是选择更有利于目标的心态，并贯彻到行动上，保持行动与目标一致。
4.计划行动。没有计划和行动，目标永远不会变成成果，同时教练会像催化剂⼀样促使你提高行动力。
四个能力：
1.回应：回应是⼀种强有力的工具，让被教练者清楚自己的实力和弱点。
2.发问：通过发问发掘被教练者的⼼态，收集资料，让对方找出自己的方法解决问题。
3.区分：理清事实与演绎、避免含混，让被教练者了解自己的心态，固有信念和处事模式。
4.聆听：聆听被教练者说话背后的本心、事实与真相、感受、情绪。
当驾校教练需要以下条件：
一、理论教练员
1、持有机动车驾驶证，具有2年以上安全驾驶经历。
2、学历、技术职称应满足以下条件之一：
①具有汽车及相关专业中专以上学历。
②具有汽车及相关专业中级（二级）以上职业资格。
3、熟练掌握道路交通安全法规、驾驶理论、机动车构造、交通安全心理学、常用伤员急救等安全驾驶知识。
4、了解教育学、教育心理学的基本教学知识、具备编写教案、规范讲解的授课能力。
二、驾驶操作教练员
1、持有相应车型的机动车驾驶证，且年龄不超过60岁。
2、具有中专或高中以上学历。
3、安全驾驶经历和相应车型驾驶经历应满足下列要求：
①大型客车、通用货车半挂车（牵引车）、城市公交车、中型客车、大型货车具有5年以上驾驶相应车型车辆的安全驾驶经历。
②小型汽车，具有5年以上安全驾驶经历，且有3年以上驾驶小型汽车的经历。
③小型自动挡汽车，具有5年以上安全驾驶经历，且有3年以上驾驶小型自动挡汽车的经历。
④低速载货汽车，具有5年以上安全驾驶经历，且有3年以上驾驶低速载货汽车的经历。
⑤三轮汽车，具有5年以上安全驾驶经历，且有3年以上驾驶三轮汽车的经历。
⑥残疾人专用小型自动挡载客汽车，具有5年以上安全驾驶经历，且有3年以上驾驶残疾人专用小型自动挡载客汽车的经历。
⑦如果申请驾驶操作教练员具有大专以上学历且接受过教练员职业技能教育的，则应具有2年以上安全驾驶经历和驾驶相应车型车辆的经历，且具有不少于3个月的实际教练经历。
4、熟练掌握道路交通安全法规、驾驶理论、机动车构造、交通安全心理学和应急驾驶的基本知识。
5、熟悉车辆维护和常见故障诊断、车辆环保和节约能源的有关知识。
6、具备驾驶要领讲解、驾驶动作示范、指导驾驶的教学能力。
每一个世界*的产生一定是杰出教练辛勤耕耘的结果！
每一个*企业的成长必定是由于伟大的教练在推动和支持！
每一个员工的全情投入、自动自发为企业创造*业绩，离不开教练的指导！
被誉为“世界第一CEO”的通用电气集团CEO杰克•韦尔奇说过：“管理者都应当成为一名教练”！
教练技术是一项通过改善被教练者心智模式来发挥其潜能和提升效率的管理技术。教练通过一系列有方向性、有策略的过程，洞察被教练者的心智模式，向内挖掘潜能，向外发现可能性，反映学员的心态，提供一面镜子，使学员洞悉自己，理清自己的状态和情绪，并就其表现给予直接的回应，令学员及时调整心态清晰目标，以*状态创造成果，使被教练者有效达到目标。教练的特点在于它是真正以人为本，让被教练者看到自己在一个的系统中的作用，看到自己的影响力，同时也看到问题与自己的关联。
教练技术——它是一个这样的课程
教练技术--让你更从容淡定地面对生活和压力。
教练技术--让你更明确自己的目标，让你明白自己内心真正想要的。
可以看到你过往人生为人处事的行为模式。从而扬长补短令到自己更完美。
可以在你内心树立强有力的信念。从而全力以赴去实现你的目标。
教练技术--告诉你对错好坏输赢不重要，重要的是这件事的结果有没有偏离你想要的目标。
教练技术--教你如何带领你的团队，或者在团队中你如何影响他人。
教练技术--告诉你要照顾好身边的人。并且会让你认识到付出和索取的人生会有怎样的区别。
教练技术--可以厘清你的目标，反应真相，迁善你的心态，从而完整计划付诸行动。
教练技术--可以令到你无论在任何条件环境下，都不会放弃。永远保持积极乐观的心态。
教练技术--让人跟人的沟通更畅快。会凝聚家人朋友的关系，令到你身边的人身心更健康。
教练技术--会庆祝你的成功，接受自己的失败。从中学到什么是最重要的。
教练技术--从来不违心的强迫你去做不愿意做的事，所有的一切行为都是自愿的。
教练技术--会告诉你什么叫承诺，怎样才是全力以赴。还会告诉你什么是付出，负责任。
教练技术--会令到你怀有感恩的心，感谢生命中帮助过你伤害过你，支持你成长的人。
教练技术--会让你脱去身上的盔甲卸掉你所认为的包袱，从容面对往后的人生。
教练技术--会让你的能量无限大。让你无法相信自己原来很多事你都会做，只是你没有去做。
教练技术--会让你改变不良的现状，养成一个又一个好习惯。
教练技术：就是这样一个让你生命精彩绽放的课程！
教练技术体系是迄今为止最完善、最全面、最有效的关于个人成长、素质提升的管理理论，也是个人提升自我管理最有效的方法之一。
教练技术对企业的价值
1、提升生产效率和企业利润；
2、帮助企业去面对急速变化的商业环境所带来的挑战；
3、如何在市场竞争中不断的寻找可能性持续创新；
4、吸纳更多*人才，减少人员流失；
5、建立企业语言，推广企业文化，改善沟通形式，提升沟通效率；
6、增强其他改善计划的效果；
7、凝聚团队力量，实现企业理想。
教练技术对团队的价值
1、激发员工的创意与潜能；
2、令员工心态由被动待命转变为积极进取；
3、激励员工在企业向上发展，获得更大的满足感；
4、使团队整体的素质不断有提升；
5、发掘和发展团队中成员的独特才能；
6、获得持续性的自我学习和改进的动力。
教练技术对个人的价值
1、理清您的生命目的、事业规则、家庭目标等；
2、彻底解除内心积压对自己的束缚，活出自己的张力；
3、帮助您完全了解自己的心智模式和心态，让您真正驾驭自己的命运；
4、帮助您不断创新自己的行动计划，让您保持领先；
5、真正帮助您开发自己的无限潜能，创造出卓越的成绩；
6、唤醒您内在无限魅力与影响力，令到团队与您一起打天下
